Retoure & Rückerstattung

Wir bei Cotto Wohnen sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel widerrufen und zurücksenden wollen, finden Sie hier eine ausführliche Erklärung zu unserem Retoure- und Rückerstattungsprozess:

1. Widerruf und Kontaktaufnahme: Bei einem Widerruf möchten wir, dass Sie mit unserem Team in Kontakt treten, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie können dies entweder per E-Mail an shop@cottomannheim oder über unseren Live Chat tun.

Teilen Sie uns bitte mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten, und unser freundliches Team wird Sie durch den nächsten Schritt führen.

2. Anmeldung der Retoure: Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden. Wir bitten Sie, diese Frist zu beachten, um einen effizienten Prozess sicherzustellen. 

Adresse für den Versand:

Cotto Wohnen

c/o Honeycamp Unit 47-48

Cecil-Taylor-ring 12-18

68309 Mannheim

3. Kontrolle auf Schäden & Mängel: Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team auf Schäden und Mängel überprüft.  Im Falle von Mängeln oder Schäden werden wir Sie umgehend kontaktieren, um geeignete Schritte zu besprechen.

4. Bearbeitungszeit der Retoure: Die Bearbeitungszeit einer Retoure liegt in der Regel zwischen 3-7 Werktagen, abhängig von der Art des Artikels und dem Umfang der Rücksendung. Wir schätzen Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen.

5. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung und Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir hoffen, dass dieser Prozess Ihnen Sicherheit und Transparenz bietet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihr Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.